HELP DESK

DEFINICION:

Es una parte del soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras de forma rápida y eficiente.

TIPOS:

Reactivo y proactivo.

FUNCIONES:

Proporciona soporte reactivo y proactivo.

PROTOCOLO:

Hablar, presentarse y dar a conocer el problema y seguir sus pasos.

NIVELES:

 1.     No se tiene mucha experiencia.

 2.     Son personas con más conocimiento y experiencia.